Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
30 días para probarla
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo si no te convence. No hace falta que expliques por qué. Nos devuelves la pulsera y te reembolsamos el importe íntegro.
Es un plazo comercial que ampliamos por encima de lo que exige la ley, y no sustituye a los 14 días de desistimiento que te corresponden por derecho y que se explican justo debajo.
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin justificar la decisión y sin penalización.
Para ejercerlo, escríbenos a hello@zenkaiessence.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir. También puedes usar el formulario de desistimiento oficial, aunque no es obligatorio.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución.
Quién paga el envío de vuelta
- Si devuelves porque no te convence (desistimiento o los 30 días de prueba): el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta. Dentro de España suele estar entre 5 y 7 €.
- Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste: lo pagamos nosotros íntegramente, y además eliges entre sustitución o reembolso completo.
En qué estado debe volver
La pulsera debe volver completa, con su cable de carga y su correa. Puedes haberla usado, para eso están los 30 días, pero no debe presentar daños ajenos al uso normal de prueba. Si vuelve rota o incompleta podremos descontar del reembolso la disminución de valor correspondiente, como permite la ley.
Garantía legal de 3 años
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación española. Si el producto presenta una falta de conformidad dentro de ese plazo, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos que establece la ley. Los gastos que ello genere corren por nuestra cuenta.
Escríbenos a hello@zenkaiessence.com con tu número de pedido y una descripción del problema.
Si el pedido llega dañado o no llega
Escríbenos dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, o dentro de los 14 días siguientes a la fecha estimada de entrega si el paquete nunca llegó. Incluye tu número de pedido y, si hay daño visible, una foto del producto y del embalaje. Lo resolvemos con reenvío o reembolso completo, a tu elección y sin coste para ti.
Cómo se hace el reembolso
Siempre al mismo método de pago que usaste. Una vez aprobado lo procesamos en un máximo de 5 días hábiles; según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles más en aparecer en tu cuenta.
Uso indebido
Podemos rechazar una solicitud cuando existan indicios razonables de fraude o de abuso de esta política: solicitudes repetidas desde la misma cuenta, dirección o domicilio, o documentación falsa. Si rechazamos una solicitud, te explicaremos por qué.
Resolución de conflictos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Contacto
hello@zenkaiessence.com — respondemos en 24-48 horas hábiles, de lunes a viernes