Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Dónde enviamos
Enviamos a España peninsular y Baleares. De momento no servimos pedidos a Canarias, Ceuta ni Melilla, porque tienen un régimen fiscal y aduanero distinto y no podemos garantizar que el pedido llegue sin cargos adicionales.
Todos los precios están en euros (EUR) e incluyen el IVA.
Coste
Envío gratuito en todos los pedidos. No hay importe mínimo ni gastos añadidos en el checkout.
Plazos de entrega
Preferimos ser claros con esto: nuestros plazos son más largos que los de una tienda con almacén en España. Trabajamos directamente con el fabricante, sin almacén intermedio, y eso es parte de por qué el precio es el que es.
- Preparación del pedido: de 1 a 3 días laborables
- Transporte: de 6 a 10 días laborables
- Total estimado: entre 10 y 18 días desde que confirmas el pedido
Son estimaciones y pueden variar por retrasos de la paquetería, aduanas, festivos o destinos remotos. Si tu pedido supera los 30 días naturales, escríbenos: te reenviamos el pedido o te devolvemos el dinero íntegro, a tu elección.
Seguimiento
Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga. Si pasados 5 días laborables desde la compra no lo has recibido, escríbenos con tu número de pedido.
Durante la espera te iremos escribiendo para que sepas en todo momento dónde está. Y si tienes cualquier duda, no esperes a que se cumpla el plazo: escríbenos y te lo miramos.
Impuestos y aduanas
Los precios de la tienda incluyen el IVA español del 21%. El IVA de importación se gestiona a través del sistema IOSS de la Unión Europea, así que no tendrás que pagar nada al recibir el paquete: ni IVA, ni aranceles, ni gastos de gestión del transportista.
Si en algún caso el transportista te reclamara algún importe al entregarte el pedido, no lo pagues y escríbenos: sería un error y lo resolvemos nosotros.
Dirección de envío
Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, escríbenos de inmediato: mientras el pedido no haya salido podemos corregirla sin coste.
Si un pedido nos es devuelto por una dirección incorrecta facilitada por el cliente o por rechazo de la entrega, te contactaremos para reenviarlo. En ese caso el coste del reenvío corre a cargo del cliente.
Paquetes perdidos o dañados
Escríbenos a hello@zenkaiessence.com con tu número de pedido, el número de seguimiento y fotos si hay daño visible. Lo reemplazamos sin coste o te reembolsamos el importe completo, a tu elección.
Contacto
hello@zenkaiessence.com — respondemos en 24-48 horas hábiles, de lunes a viernes.