Política de cancelación
Política de cancelación de opciones de compra
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
No hay suscripciones ni cargos recurrentes
En Zenkai todas las compras son pagos únicos. No ofrecemos suscripciones, entregas periódicas, planes de pago recurrentes ni renovaciones automáticas de ningún tipo.
Cuando compras en esta tienda se te cobra una sola vez, el importe que aparece en el checkout. No guardamos tu tarjeta para cobros futuros y no habrá ningún otro cargo posterior.
Si detectas un cargo recurrente de Zenkai en tu cuenta, escríbenos de inmediato a hello@zenkaiessence.com: se trataría de un error o de un cargo fraudulento y lo resolveremos con prioridad.
Cancelar un pedido antes de que salga
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno mientras no haya salido a reparto. Escríbenos cuanto antes a hello@zenkaiessence.com con el asunto «Cancelación — Pedido #[tu número de pedido]».
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables, así que cuanto antes nos escribas, más fácil es detenerlo.
Si conseguimos cancelarlo a tiempo te reembolsamos el importe íntegro en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si el pedido ya ha salido
Una vez el pedido está en camino no podemos detenerlo, pero no te quedas sin opciones:
- Derecho de desistimiento: tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra, sin justificar la decisión.
- 30 días de prueba: nuestro plazo comercial ampliado, por si necesitas más tiempo para decidir.
En ambos casos devuelves el producto y te reembolsamos el importe. Las condiciones están detalladas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cancelaciones por nuestra parte
Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido si el producto no está disponible, si detectamos indicios de fraude o si los datos de envío son incorrectos y no conseguimos contactar contigo. En cualquiera de esos casos te reembolsaremos el importe íntegro y te avisaremos por correo electrónico.
Baja de nuestros correos
Si lo que quieres es dejar de recibir nuestros correos comerciales, pulsa el enlace «Cancelar suscripción» que aparece al final de cualquiera de ellos. La baja es inmediata y no afecta a los correos relativos a un pedido en curso.
Contacto
hello@zenkaiessence.com — respondemos en 24-48 horas hábiles, de lunes a viernes.